Wifi IndiHome terkadang bisa mengalami gangguan koneksi internet saat digunakan, mulai dari jaringan lemot, sinyal putus-putus, hingga tidak bisa terhubung sama sekali. Penyebabnya bisa beragam, mulai dari perangkat modem (ONT) yang bermasalah, pemakaian melebihi FUP, hingga gangguan jaringan massal. Berikut beberapa penyebab wifi IndiHome mengalami gangguan dan langkah yang bisa kamu ambil untuk mengatasinya.
Solusi Cepat Saat IndiHome Gangguan
-
Cek Modem & Restart ONT
Matikan modem IndiHome sekitar 2–3 menit, tunggu, lalu hidupkan kembali.
Pastikan kabel dan adaptor terpasang dengan benar.
Jika lampu indikator sudah normal, coba sambungkan ulang perangkat.
2.Cek Pemakaian Internet & FUP (Fair Usage Policy)
-
Gunakan aplikasi MyTelkomsel untuk melihat jumlah pemakaian.
Jika sudah melewati batas FUP, aktifkan Speed On Demand atau upgrade paket internet untuk meningkatkan kecepatan internet sesuai dengan kebutuhan.
-
Pastikan Tagihan Sudah Dibayar
Cek tagihan IndiHome di MyTelkomsel atau kanal pembayaran resmi.Setelah dibayar, biasanya jaringan wifi akan aktif kembali dalam waktu singkat.
-
Periksa Status Gangguan
Gunakan fitur “Cek Kondisi Jaringan” di GraPARI Online atau hubungi CS untuk memastikan apakah ada gangguan massal di wilayahmu.
PENYEBAB UMUM INDIHOME GANGGUAN
-
Modem ONT mati atau lampu indikator tidak normal
Lakukan pengecekan pada modem ONT IndiHome. Jika lampu Power, PON/LINK, Internet, dan WLAN tidak menyala hijau, artinya ada masalah pada perangkat.
-
Melebihi FUP (Fair Usage Policy)
Ketika pemakaian jaringan wifi sudah melewati batas wajar, kecepatan internet akan secara otomatis diturunkan.
-
Tagihan belum dibayar
Pastikan tagihan IndiHome sudah di bayar tepat waktu dan tidak memiliki tunggakan. Koneksi internet pada wifi akan di nonaktifkan sementara apabila ada tunggakan pada pembayaran wifi.
- Gangguan massal
Gangguan massal seperti cuaca buruk atau perbaikan jaringan di area kamu bisa menyebabkan koneksi jaringan wifi tidak stabil. Tunggu beberapa saat untuk melihat perkembangan jaringan wifi
Hubungi Layanan Pelanggan IndiHome
Jika telah melakukan berbagai langkah di atas dan masalah belum teratasi, berikut CS IndiHome yang bisa kamu hubungi untuk pengaduan :
-
Melalui Panggilan Telepon 188
Pengaduan seputar gangguan wifi IndiHome dapat kamu lakukan dengan respon cepat dengan CS layanan konsumen Indihome melalui panggilan suara. Kamu menghubungi nomor resmi pengaduan 188, resmi dari Telkomsel yang juga melayani pengaduan pelanggan IndiHome. Layanan ini tersedia 24 jam selama 7 hari dalam seminggu, dan pastikan kamu sudah menyiapkan nomor pelanggan IndiHome untuk mempercepat proses verifikasi.
-
Melalui WhatsApp
Tidak hanya melalui panggilan menggunakan pulsa, pengaduan gangguan wifi IndiHome juga bisa dilakukan melalui aplikasi WhatsApp dengan menghubungi nomor pengaduan konsumen berikut :
WhatsApp IndiHome Care: 0811-6147-147.
WhatsApp Veronika Telkomsel: 0811-1111-1111.
-
Melalui Aplikasi My Telkomsel
Pengaduan seputar gangguan wifi IndiHome juga bisa dilakukan melalui aplikasi My Telkomsel. Cara akses bantuan cukup mudah, dengan melakukan login menggunakan akun IndiHome. Setelah berhasil masuk, pilih menu bantuan Veronika Telkomsel yang berada di sebelah kanan atas layar dan buat tiket laporan.
-
Melalui Email
Layanan pengaduan seputar gangguan wifi IndiHome juga bisa dilakukan melalui pesan Email. Kirimkan detail permasalahan, nomor pelanggan serta informasi lainnya ke email pengaduan cs@telkomsel.com . Cocok buat kamu yang lebih nyaman untuk menjelaskan masalah melalui tulisan.
-
Melalui Media Sosial
Lebih mudah, layanan pengaduan seputar gangguan wifi IndiHome juga bisa disampaikan melalui media sosial resmi IndiHome di berbagai platform media sosial, Instagram, X dan Facebook, pastikan juga kamu menghubungi akun sosial media resmi. Sampaikan pengaduan melalui DM (direct message), dan tunggu keluhan kamu ditanggapi oleh operator
-
Melalui GraPARI
Apabila pengaduan terkait gangguan wifi IndiHome lebih nyaman disampaikan secara langsung, kamu dapat melakukan pengaduan langsung dengan mendatangi GraPARI terdekat di daerahmu. Sampaikan kendala gangguan wifi IndiHome kepada petugas terkait, setelah itu petugas akan membuat laporan dan kamu tinggal menunggu teknisi datang ke rumah kamu untuk melakukan pengecekan.
